新手卖家的虾皮百科全书:为啥又被扣分了?Shopee卖家怎么避免被扣分?-I Shopeer, 新手卖家学习Shopee运营的第一站!

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很多卖家对自己为何违反了平台政策,被扣分导致各种不便的原因感到困惑,官网的解释文件似乎也看不太懂,楠哥今天为大家详解卖家惩罚积分系统到底是个啥。

新入驻商家为什么要重视平台规则?

卖家若在运营过程中违反了Shopee平台规则,会被计以相应的惩罚计分,并且基于不同程度的惩罚计分分数,卖家的运营活动会受到相应的限制。

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Shopee扣分的影响

卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后,会被取消优选卖家标识。

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Shopee扣分惩罚

注意:28天惩罚期满之后会自动解除,但是若计分季度周期未结束,则已累计计分不会改变,惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。


惩罚积分系统计算逻辑

• 每周一 会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计; 

• 每个季度(1/4/7/10月)的第一个周周一,会清零上一季度的惩罚分数

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Shopee扣分惩罚案例

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卖家惩罚计分项目

01 迟发货率(LSR)& 订单未完成率(NFR) 概念、计算、扣分机制

什么是迟发货率?什么是未完成订单率?

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迟发货与未发货率

DTS备货时间的概念

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DTS备货时间概念

惩罚计分系统和惩罚措施

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DTS设置

LSR和NFR的扣分计算逻辑

平台每周会计算前三十天的迟发货率及订单未完成率,若未完成订单率或者迟发货率其中任一项未达标,计1分;若均未达标, 计2分。若未完成订单率或者迟发货率其中任一项严重未达标,计2分;若均严重未达标,计4分。

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扣分计算

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扣分计算

LSR&NFR高的解决方法

短期方法

• 增加单量——店铺打折、优惠券、捆绑销售、关键词广告、参加活动

• 避免出现新的NFR/LSR情况——确保订单不要再出现迟发货和被取消的情况

长期方法:

• 备货——货源稳定且能够及时供货/活动前提前备货

• 打包——监控打包质量,减少错发、漏发、超材、破损件

• 物流——每天追踪仓库扫描情况/选择优质国内段物流商

• 产品——定期考核供应商货品退货退款率,优胜劣汰/定期更新商品库存

02 违反上架规则

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违反上架规则

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违反规则产品

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易被忽视的禁售产品

若卖家违反以下任何一项上架规则,违反上架规则的商品被删除后会被计1或2分惩罚计分。若下周再次上架相似的侵权商品,下周将额外计1惩罚计分。

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常见下架类型

夸大不实的折扣=提高原价 再打折促销:

夸大不实的折扣的定义

夸大不实折扣指的是,卖家在进行折扣活动前,先将价格提高,来夸大折扣。若商家有夸大不实的折扣行为,虾皮将会在两天内删除该商品,并根据卖家 计分系统的标准给予计分。

如何判定夸大不实的折扣?

在过去一段时间中,只要商品有折扣标记(不管是由虾皮平台或者卖家自行 设定),并且有浮报状态就会被删除和计分。

如何避免扣分?

• 上架之前就把商品的各项成本,以及折扣空间算到价格里面;

• 针对没有销售基础的商品,可以用删掉商品,重新上传的方法来改价格;

• 对于已有销售的爆款,如果因为涨价原因,要提高原价。在商品被系统查 处后,商家可以联系运营经理进行申诉。

重复刊登:

上架的商品之间并没有明显的差异。而同商品重复刊登是被严格禁止的,并且会被删除。这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验,避免卖家不当的主导在虾皮上搜寻的结果。

常见的几种类型:

a.在不同的商品类别中刊登重复的商品

b.重复上架只有规格不同的相同商品

c.相同的商品以不同的售价刊登

为了给Shopee平台买家提供更好的用户体验,Shopee平台所有站点均已开始监控平台中不同卖家的店铺之间重 复刊登商品(duplicate listing)的行为。重复刊登商品行为指卖家将同一商品内容在不同店铺多次重复刊登的行为。重复刊登的商品将被平台删除,卖家惩罚积分系统会对卖家进行惩罚积分。

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在不同的商品类比中重复刊登商品

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重复上架只有规格不同的相通产品

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相同产品以不同售价刊登

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不相关的关键词

类目错放 Wrong Category 

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类目错放

如何查看商品被下架原因?

方法:登录“卖家中心”→点击“我的通知”→进入”卖场更新“-”卖家通知” 此处可看到所有被系统下架或删除的商品及其下架或者删除的原因。

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卖家通知

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产品限制

03 预售商品占比及数量超过限制

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预售商品超出限制

04 客户服务 —店铺聊中言语不当及冒犯行为

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不当言语

05 运输欺诈 /滥用

运输违禁品

Shopee物流将每天检查卖家运输违禁商品的情况,一旦发现有卖家寄运违禁商品每件商品将计3 分惩罚计分。禁运商品指导目录:国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规 定》的通告。若海关和航空公司查为违禁商品,将直接每件商品计3分惩罚计分。

卖家运输空包裹或与订单不符的商品

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品 分别达到一定数量,该卖家将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因,调查期间卖家店铺将被冻结。

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滥用平台资源

07 虚假退货地址 (仅适用于印尼站点)

卖家不应在聊聊中向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货需求。

出现该行为并被买家举报计1分(一周最多计1分)

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