聊聊Shopee虾皮平台提供的卖家和买家的双方的沟通工具,类似国内淘宝上的旺旺,双方能够就产品和服务沟通。聊聊是很关键的运营工具,如果卖家能够很好地利用聊聊,将会对店铺的提升有很大的帮助。这里就跟各位介绍如何把Shopee的聊聊工具运用好的方式方法。

 

新手卖家迅速提高聊聊回应率

刚刚进入Shopee平台的卖家,聊聊的回应率都是统一的,一般是57%. 但是聊聊表现是展示在Shopee平台的,聊聊的回应率是系统自动测算的。这个时候,我们可以在一些卖家群里找到一些人,互相帮忙在聊聊上问些问题,然后我们立刻回答一下,只需要几个人询问回答后,聊聊的回应率就能够达到90%以上。这样的聊聊回应率在买家看来才算是正常的,买家也更愿意聊聊上找你,从而提高了整个店铺的转化率。

 

小技巧保证能够及时回复聊聊

Shopee网页版本的聊聊是出现在网页的右下角,在电脑上专心工作的时候,如果不注意很容易忽略掉聊聊信息,而及时的回复对于店铺运营还是非常重要的。那么,有什么办法可以让我们及时的看到聊聊信息呢?利用手机客户端就可以!我们在下载安装好Shopee的手机客户端后,可以把Shopee的APP的消息推送打开,这样每次当有客户聊聊上找我们的时候,我们手机上就能及时的收到推送,我们就能够及时回复客户信息了。

 

把聊聊作为提高客户满意度的工具

聊聊作为沟通工具,我们利用得当是能够提升买家的满意度的。我们就从下单后,发货后,收货前,评价后四个角度去谈谈如何利用聊聊提升客户的满意度。

  • 下单后

在客户下单后,我们可以在聊聊上找到客户,告知客户发货时间,然后大概多久能够到达Shopee仓库会有跟踪物流信息。这样告知的目的是让客户感受你的重视,也让客户对于发货时间有了预期。因为Shopee上不少客户是急性子,下单后迫切希望尽快发货,如果等客户来问你什么时候会发货,作为卖家来讲就不够主动了。这跟主动告知客户发货进度的感受是相差很大的。

  • 发货后

在产品到达Shopee仓库后,可以聊聊上告知客户产品已经到达Shopee仓库了,可以查阅订单相关的物流信息,预计产品多少天会到达客户所在地,方便客户收货。保证客户对整个产品运送过程的透明度会提升客户的满意度。

  • 收货前

在产品清关完成后,派送前可以在聊聊上提醒客户注意收货,并且告知客户对产品满意可以给好评,有图片更好,会获得相应的优惠券。如果对产品不满意,也可以第一时间联系,说明我们会妥善处理好售后问题。这样就能最大的程度的获得好评,降低差评概率。

  • 评价后

在客户评价后,可以通过聊聊赠送相应的优惠券,告知优惠券的使用范围和时效,便于客户再次下单。