新手卖家的虾皮百科全书:Shopee虾皮台湾站买家不及时取货怎么办?-I Shopeer, 新手卖家学习Shopee运营的第一站!

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Shopee台湾站因为存在店配的配送方式,会存在买家不取货的现象。(所谓店配,就是买家下单的时候填写的收货地址是家附近的711或者全家便利店,Shopee虾皮负责将货送至便利店后,买家再去便利店取货。)

首先,我们要知道的一个事实是林子大了什么鸟都有,整体上Shopee台湾站点的买家都是比较好沟通的,但是也存在一些个别的买家素质不高,到货后长时间不去取货。超过规定时间(一天8-10)以上不去取货,订单会被Shopee虾皮系统自动取消,货物存在被退回的风险。Shopee虾皮平台目前官方说明这些退货会退到卖家手中,但是实际操作中我们发现很难,即使等到退回也是好几个月之后的事了。所以如果买家一直不取货,作为卖家我们的损失还是蛮大的。货值低的我们还能承受,如果货值较高无疑会影响到我们店铺的利润率。

那么我们应该从哪些方面努力,尽量避免不取货的现象发货发生呢?

 

事前调查
Shopee虾皮在买家下单后是能够看到买家历史记录的。我们能够看到买家的历史订单成功送达比例和买家之前评价。在我们出货前,尤其是遇到货值比较高的订单的时候,我们最好事前通过这里调查一下买家。如果买家的订单成功送达比例比较低,买家评论中多次出现不取货的评价,那么我们就要对这样的买家小心了,这可能是个不取货的“惯犯”。对于这样的买家,我们建议是取消订单。有人担心我们取消订单,会不会对我们的店铺运营造成影响呢?的确,如果订单的取消率比较高Shopee平台是会扣分,但是只要订单取消率低于5%,对店铺的运营是没有太大的影响的。权衡利弊,对于订单成功送达率低,评论不好的买家,我们可以提前取消订单规避损失。

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Shopee台湾站买家取货记录

事中追踪
如果买家历史评分正常,之前也没有不取货的记录,却也可能因为忘记,过忙等原因不去便利店取货。一般,Shopee虾皮台湾站货物到达便利店8-10天后仍然没有买家取货会有订单取消的风险。为了避免这样的情况发生,我们建议超过当商品到达取件门店5天后买家仍然没有去取,我们就需要通过各种方式提醒买家去取件。首先,我们可以尝试聊聊上联系买家。当然,我们需要注意沟通的方式方法,做一些善意的提醒让买家去取货。比如,取货评价送券等一些激励。如果聊聊上沟通,买家没有回复,到货第六天的时候,我们可以通过发短信的方式去联系买家。在订单界面生成的运单上,我们能够找到买家的手机号,需要注意给台湾发短信我们需要按照00886+手机号码(手机号码第一位的0省略)的格式发送。如对方号码 0912345678,则拨00886+912345678。短信如果仍然没有回复,那么我们需要通过打电话的方式联系客户。电话的格式需要按照拨00886+ 区号(记得区号去前面去0)+ 号码,如台北的号码 02-12345678,则拨00886+2+12345678。拨打电话需要开通国际长途功能,这个可以咨询运营商进行开通。电话,短信产生的资费不会太高,比起我们产品的成本肯定是划算的。

事后预防
对于一些不管我们怎么沟通联系死皮赖脸的老赖型买家,我们还需要做到事后预防型拉黑。拉黑的方式是在聊聊的界面,点击下拉按钮。

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Shopee如何拉黑买家

在出现的选项中,选择“封锁此使用者”。这样,这个买家就不能再次联系我们,到我们的店铺下单了。

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Shopee如何拉黑买家2

 

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