很多卖家朋友对于子账号的使用情况还不是很清楚,你有被数量繁多的国家和店铺弄晕过吗?你还在担心有限的客服人员被买家咨询搞得手忙脚乱吗?楠哥为大家介绍虾皮子账户平台,这一切都将变得轻松!

1. 子账户平台简介 

子账户平台即Subaccount系统,主要目的是方便您对多个店铺进行统一管理,并对您的团队成员在各店铺的使用权限进行配置。

1.1 功能概述 

Shopee支持建立主帐户和子帐户结构,您可以通过主账户/子账户登陆Seller Centre和 Webchat,同时管理多个公司和站点的店铺,同时支持Webchat和Seller Centre的权限管理,可以配置子帐户对Webchat和 Seller Centre的访问权限。

1.2基本概念

主账户:权限最高的卖家账户,账户拥有者通常是公司法人,主账户可以管理该卖 家的所有店铺。主账户登陆名由卖家在激活时自行设置,注意区分店铺登陆名和主 账户登陆名,用店铺登陆名无法登陆子账户平台。例如案例中的陈总即为主账户。

子账户:又叫“成员”,由主账户创建,账户拥有者通常是公司员工(运营人员、 客服等),账户权限由主账户设置。子账户登陆名由子账户自行设置。例如案例中 的小王,小李,菲菲和佳佳都是子账户。

角色:是您希望某一成员或某组成员承担的相关职责,对应为子账户平台一组预设 的权限。例如角色“财务”,一般拥有卖家后台查看商品/订单/收入的权限。

商家:即主账户名下的所有公司,主账户激活后可以把其他公司添加到平台。

商店:即主账户名下的所有店铺,跨越不同公司和站点。主账户可以将店铺分配给 不同的子账户。

2.建立子母账户

2.1激活主账户

(1)客户经理给您成功申请主账户后,您主账户的注册邮箱会收到一封邀请激活邮件,请您 根据邮件指示,点击“激活账户”进入子账户平台,完成主账户激活。

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Shopee主账户

(2)点击Setup Now

(3)企业编号(Enterprise ID)可以理解为子母账户的用户名。比如老板可以设企业编号为 maidehao。那么其主账户的用户名就是maidehao:main,其员工菲菲的子账户就可以是maidehao:feifei。登陆密码和名称您可以自行设置。

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Shopee主账号设置

(4)此外还需要验证您主账户的电话号码。

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验证号码

注意:激活链接有效期为72小时,若邀请失效,请您点击Subaccount页面的“Invite Again”申请再次发送邀请邮件给您。

2.2绑定店铺

2.2.1 绑定本公司店铺 

公司主账户激活后,该公司下的店铺会自动绑定到该主账户下。例如陈总最开始使用卖得好公司注册了主账户,那么卖得好公司的4个店铺会自动关联到maidehao:main主账户。

2.2.2 绑定其他公司店铺 

如果您的名下不止注册了一家公司,您可以将其他公司的店铺绑定到同一主账户下。操作步骤 如:进入子账户平台>>我的账户>>添加商家 。

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绑定其他公司店铺

2.2.3 查看店铺 

进入子账户平台>>我的商店,您可在此处查看已绑定的所有商店。点击“详情”则 可以查看具体的成员

2.2.4 解除绑定店铺 

如果您需要解除绑定的店铺,请先删除绑定的商家。进入子账户平台 >> 我的账户>>我的商家,点击删除并确认,那么此商家名下的所有店铺会被解绑。

注意:解绑店铺必须先解绑商家,如果直接去解绑店铺,只要商家还在主账户中,还会被自动绑回来。

2.3 创建/更改角色 

在您激活主账户和绑定所有店铺以后,接下来,您需要确定您的团队里需要添加哪些角色, 并为这些角色设置对应的店铺权限。

2.3.1 系统建议角色 

进入“子账户平台>>角色“,此处您可以看到一些蓝色的角色,这些是系统预设的 建议角色,您可以直接使用到子账户。点击详情可以查看建议角色的权限,请注意您无法 更改这里的权限。

2.3.2 创建自定义角色 

如果建议角色不能满足您的需求,您可以点击“添加新角色“,进行自定义。填写角 色名称、描述后,在权限详情里勾选该角色可以拥有的店铺权限,并储存即可。 此处权 限包含3个系统的权限:子账户平台,虾皮网聊(Shopee Webchat)和卖家中心。一个 主账户最多可以创建30个不同角色。

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创建角色

注意: 您在勾选权限的时候,请从权限的末端开始选择。例如,如果希望角色拥有 “我的商品“的所有权限,需要勾选编辑商品,批量操作,添加商品 ,而不是只勾选使用 ” 我的商品 “ 。如果只勾选使用 ” 我的商品 “ ,那么角色只拥有查看“我的商品”权限,而没有任何编辑权限。

2.3.3 更改/删除自定义角色 

如果自定义角色的职责变动,您可以点击“查看详情“,进行更改或者删除。但是建议角色您无法更改或删除。

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更改删除角色

2.4 创建子账户 

角色创建完毕后,需要把角色分配给不同的成员。在此比如要设置一个财务人员,那么就要为他创建一个子账户,并分配财务的角色给他,这样他就可以进行所有店铺进行账款/金额的查看。

2.4.1 创建子账户 

(1)请您点击子账户平台 >> 成员>> 创建成员。

(2)设置成员权限。选择角色,然后点击“添加店铺”。如果在此处的角色没有您想要的,您也可以点击“添加新角色“,最后点击”储存成员。

(3)完成创建。此处您可以看到子账户的登入ID和密码,将其复制发送给相关成员,即可 登录子账户。第一次登陆子账户时会验证手机号码。

3.卖家中心设置

点击子账户平台左下角“卖家中心”登入卖家中心, 然后点击卖家中心右上角“转换商店”,可以看到您账户有权限登陆的所有店铺,您可在此切换您想要前往的店铺卖家中心。

注册子母账户之后,您的卖家中心部分权限会发生变化,并且新增可以设置/更改钱包密码的权限。具体权限如下:

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卖家中心设置

3.1 设置/更改/重置店铺钱包密码 

钱包密码是您在添加/更改/删除店铺的收款账户(如Payoneer账户)时需要输入的密码。只有主账户可以设置/更改/重置店铺钱包密码。设置步骤如下:

(1)使用主账户的用户名密码登陆卖家中心,注意切换到正确的店铺。

(2) 进入商店设定>>更新密码>> 收款密码>>更新/设置

(3) 输入新的钱包密码点击 “OTP” , OTP(One Time Password, 动态验证码)会发送 到主账户注册邮箱,  输入验证码完成密码设置 .

(4) 如果主账户绑定了多个店铺,卖家可以选择是否将此新钱包密码同步到同一主账户下 的所有其他店铺,最后点击“确认“。

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重置钱包密码

4. 虾皮网聊(Webchat)设置 

Webchat为 Shopee网页版聊聊,卖家使用主账户/子账户登陆Webchat来接受多个店铺的消息。

4.1 设置Webchat聊天分配 

4.1.1  创建群组 

子账户在接受店铺消息之前,主账户必须对该店铺消息进行分流设置,所以您需要对 每个店铺分别创建聊天群组。例如希望泰语客服回复所有泰国站的顾客消息,那么就要把他加入到泰国站的聊天群组。操作步骤如下:

(1)登陆子账户平台 >> 聊天分配 >> 选择店铺 >> 查看详情

(2)选择创建群组

(3)选择群组名称或者创建新群组

(4)将对应的客服人员加入群组,注意只有被主账户授权了该店铺Webchat权限的子账户才会出现在该页面

(5)勾选聊天来源,即聊天的消息来源。

(6)完成之后,群组中的成员可以在Webchat接收对应店铺消息,如果需要接收其他店铺的消息,请重复1)-5)的步骤。

4.1.2 更改群组信息/关闭群组 

创建完毕之后您也可以在此处更改群组的具体信息,或者关闭群组。您也可以增加群组,一个店铺可以对应多个群组。

4.2 设置自动回复 

登陆  子账户平台 >> 聊天分配 >> 选择店铺 >> 查看详情>>设定,然后选择使用 自动回复,编辑具体内容。该回复会应用到整个店铺。

4.3 申请跨境客服 

如果对于小语种的站点您没有合适的客服人员的话,您可以为小语种站点店铺申请本 地语客服服务,即跨境客服。因为跨境客服开始使用有偿服务,需要签合同等线下步骤, 所以目前各个站点都是线下收集报名信息。对于跨境客服暂时不开放通过子账户平台报 名,如有您有需要请联系客户经理咨询。

相关链接 

在使用过程中,您将会用到以下工具链接,建议您保存为书签,方便以后使用哦!

子账户平台:https://subaccount.shopee.com/

WEBCHAT:

SG: https://seller.shopee.sg/webchat/conversations

TW: https://seller.shopee.tw/webchat/conversations

ID: https://seller.shopee.co.id/webchat/conversations

MY: https://seller.shopee.com.my/webchat/conversations

PH: https://seller.shopee.ph/webchat/conversations

VN: https://banhang.shopee.vn/webchat/conversations

TH: https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations